Solo, Juli 2008 – PT SHARP Electronics Indonesia (SEID) kembali berhasil mempertahankan posisi puncaknya selama tujuh tahun berturut-turut sebagai perusahaan elektronik papan atas yang memberikan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi untuk kategori produk Lemari Es dan TV dengan mendapatkan penghargaan Solo Best Brand Index (SBBI) 2008.

Penghargaan bergengsi tahunan bagi merek-merek yang paling memuaskan pelanggan ini diselenggarakan oleh SoloPos (harian terbesar di kota Solo) yang kali ini bekerjasama dengan lembaga penelitian nasional, MARS Indonesia. Penilaian SBBI 2008 ini berdasarkan hasil survei kepuasan dan kesetiaan pelanggan sebagai pengguna merek yang melibatkan lebih dari 1.000 responden berusia 15 – 55 tahun yang berada di Kawasan Solo Raya dan sekitarnya.

Survei yang sudah diselenggarakan selama delapan tahun berturut-turut – yang pada awalnya dinamakan Solo Customer Satisfaction Index (SCSI) tahun 2000 hingga 2006, dan sejak tahun 2007 berganti nama menjadi Solo Best Brand Index (SBBI) – ini untuk tahun 2008 dilakukan selama tiga bulan (Maret, April dan Mei 2008) terhadap 52 kategori produk dan jasa (bermerek nasional maupun lokal) yang beredar di Kawasan Solo Raya untuk mendapatkan Indeks Kepuasan Pelanggan.

Produk lemari es dan TV Sharp terbukti keunggulannya dengan makin ketatnya SBBI dalam menyeleksi pemenang dengan penambahan parameter dalam metode survei sejak SCSI 2006 yang hanya mencakup empat parameter, lalu pada SBBI 2007 ditambahkan dua variabel baru, dan kini pada SBBI 2008 mencakup delapan variabel utama sebagai tolok ukur untuk mendapatkan nilai merek (brand value) terunggul : popularitas merek (brand awareness), popularitas iklan (ad awareness), persepsi kualitas merek (perceived quality), merek yang sering digunakan sekarang (brand used most often), merek yang sebelumnya digunakan (last used brand), merek yang akan digunakan (tried brand), tingkat kepuasan konsumen (satisfaction index) dan kesetiaan pelanggan (loyalty index).

Untuk kategori produk Lemari Es, SHARP berhasil mempertahankan posisi nomor wahidnya untuk yang ketujuh kalinya dengan persentase nilai merek (brand value) 25.71%, disusul empat merek lain dengan nilai yang terpaut cukup jauh dari 15.13% hingga 8.47%. Lemari Es SHARP unggul dengan meraih Customer Value untuk keawetan, mutu, hemat energi, fitur dan desain menarik.

Sedangkan dari beragam merek yang disurvei untuk kategori TV, SHARP yang juga kembali menduduki peringkat pertama dengan total persentase untuk nilai merek (brand value) 28.44%, meninggalkan para pesaingnya di belakang mulai dari 25.61% hingga 16.59%. Customer Value yang diraih TV SHARP mencakup keawetan, kejernihan suara, ketajaman gambar, harga terjangkau dan merek terpercaya.

Upaya SEID dalam memuaskan dan menjangkau pelanggan juga terwujudkan dengan adanya 26 kantor cabang dan Service Center SHARP di Indonesia, lengkap dengan 24 outlet SHARP Direct Service Station (SDSS) dan 196 outlet SHARP Authorized Service Center (SASS) hingga akhir Juli 2008 yang tersebar di berbagai penjuru daerah di Indonesia untuk memberikan layanan purna jual terbaik dan tercepat.

Keberhasilan SEID dalam mewujudkan keinginan pelanggannya seperti yang ditemukan dalam survei SoloPos dan MARS Indonesia tersebut memperlihatkan upaya perusahaan dari semua lini untuk terus secara bersama-sama memberikan yang terbaik kepada pelanggan di seluruh Indonesia. SEID menyambut gembira penghargaan yang diberikan pelanggan kepada SHARP melalui survei Solo Best Brand Index ini, karena hal ini berarti kami mendapat apresiasi langsung dari pelanggan atas kerja keras dalam inovasi dan kreatifitas untuk produk-produk SHARP hingga dapat memuaskan pelanggan.

Solo Best Brand Index 2008 untuk kategori produk Lemari Es :

 
Solo Best Brand Index 2008 untuk kategori produk TV : 

(Sumber : Solo Best Brand Index 2008)