Penghargaan bergengsi tahunan bagi merek-merek yang paling memuaskan pelanggan ini diselenggarakan oleh Majalah Swa Sembada, salah satu majalah ekonomi paling terpercaya di Indonesia, bekerjasama dengan Frontier, salah satu konsultan pemasaran dan riset terkemuka di Indonesia. Seperti tahun sebelumnya, penilaian ICSA 2008 ini berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan sebagai pengguna merek yang melibatkan 10.500 responden yang berada di enam kota besar di Indonesia : Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makasar.

Survei yang sudah diselenggarakan selama satu dekade berturut-turut (1999 – 2008) ini dilakukan terhadap ratusan kategori produk (manufaktur hingga jasa) yang ada di Indonesia untuk mendapatkan Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI). Metodologi survei CSI 2008 mencakup empat parameter yang dilakukan dengan metodologi random dan booster untuk mendapatkan Total Satisfaction Score (TSS).

Parameter pertama, Quality Satisfaction Score (QSS) untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/layanan. Kedua, Value Satisfaction Score (VSS) untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap harga berdasarkan kualitas yang diterima dari produk/jasa yang digunakan. Yang ketiga, Perceived Best Score (PBS) untuk melihat sejauh mana produk/jasa yang disurvei dipersepsi sebagai merek terbaik dibandingkan dengan merek lainnya. Parameter keempat atau yang terakhir dan baru ditambahkan tahun 2006 lalu, Expectation Score (ES) digunakan untuk melihat kemampuan merek dalam memenuhi ekspektasi pelanggan di masa mendatang. Total kumulasi nilai keempat parameter tersebut merupakan nilai akhir kepuasan pelanggan atau Total Satisfaction Score (TSS).

Dari empat kategori produk yang dimenangkan SHARP, masing-masing berdasarkan survei yang dilaksanakan atas sejumlah merek lokal dan internasional seperti untuk lemari es survei dilaksanakan atas 8 merek, untuk AC survei atas 7 merek, TV LCD atas 7 merek dan kategori TV (non LCD) atas 17 merek. Sementara untuk kategori produk mesin cuci dan audio, SEID bersaing ketat dengan merek utama lainnya.

Keberhasilan SEID dalam mewujudkan keinginan pelanggannya seperti yang ditemukan dalam survei Swa dan Frontier tersebut memperlihatkan upaya perusahaan dari semua lini untuk terus secara bersama-sama memberikan yang terbaik dengan one of a kind product dan one of a kind technology kepada pelanggan di seluruh Indonesia. SEID menyambut gembira penghargaan yang diberikan pelanggan kepada Sharp melalui survei ICSA 2008 ini, karena hal ini berarti kami mendapat apresiasi langsung dari pelanggan atas kerja keras dalam inovasi dan kreatifitas untuk produk-produk SEID hingga dapat memuaskan pelanggan.

Upaya SEID dalam memuaskan dan menjangkau pelanggan terwujudkan dengan adanya 28 kantor cabang dan Service Center Sharp di Indonesia, lengkap dengan 24 outlet Sharp Direct Service Station (SDSS) dan 196 outlet Sharp Authorized Service Center (SASS) yang tersebar di berbagai penjuru daerah di Indonesia untuk memberikan layanan purna jual terbaik dan tercepat.

 Mrs. Herdiana P ( SEID - AV Asst. General Manager) Menerima ICSA 2008
Untuk Kategori Product CRT Television